الشروط والأحكام

منصّة صوفي جروب (Sofy Group) المملوكة لشركة AHMED MOHAMED SOUFY KOTB،

المُسجّلة في تركيا برقم هوية الشركة 5811243180،

وعنوانها:
GÖKEVLER MAH. 2330. SK. PASİAD NO: 4 S ESENYURT/ İSTANBUL

ترحب بكم، وتبلغكم بأنّكم سوف تجدون أدناه الشّروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصّة صوفي جروب وكافّة التّبعات القانونيّة الناتجة عن تسوقكم لمنتجات المجموعة عبر أذرعها التخصصية (Event, Pure Max, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK) في قطاعات العطور، مستحضرات التجميل، والمنظفات.

إنّ استخدام أيّ شخصٍ للمنصة يُعدّ موافقة وقبولاً بكامل أهليّته لكافّة بنود هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامه بأنظمتها. وتعتبر هذه الاتفاقيّة سارية المفعول بمجرّد البدء بالتّسجيل أو استخدام المنصة.

المادّة الأولى – المقدّمة والتّعريفات

1 – يُعتبر التّمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزّأ من هذه الاتفاقيّة.
2 – صوفي جروب (Sofy Group): هي الجهة المالكة والبائعة، وتعمل من خلال علاماتها التجارية المتخصصة:

Event: لابتكار النوتات العطرية الفريدة.

Pure Max & Sofy Life: لريادة حلول التعطير المنزلي والمكتبي.

MİRAC KOZMETİK: للخبرة التجميلية ومستحضرات التجميل.
3 – المنصة: يُقصد بها الموقع الإلكتروني أو التطبيق التابع لـ صوفي جروب والذي تُعرض من خلاله منتجات البراندات الأربعة.
4 – المستهلك (العميل): هو كل من يقوم بشراء منتج من منتجات المجموعة (عطور، تجميل، منظفات) عبر المنصة.
5 – الاتفاقيّة: هي قواعد وشروط استخدام منصة صوفي جروب التي تحكم العلاقة بين المجموعة والعميل.
6 – مزوّد الخدمة: يقصد بها الأطراف الثالثة التي تتعاقد معها المجموعة لتقديم خدمات مكملة للعملاء (مثل شركات الشحن وبوابات الدفع الإلكتروني).

المادّة الثّانية – الأهلية القانونية للمستهلك

1 – يقر المستهلك بأنه ذو أهليّة قانونيّة معتبرة، وأنّ عمره لا يقلّ عن ثمانية عشرة عاماً وفق القوانين التركية، لشراء المنتجات عبر المنصة.
2 – في حال الشراء باسم شركة أو كيان قانوني، يجب أن يكون لدى الشخص المفوض الصلاحية الكاملة لإتمام عملية الشراء باسم هذا الكيان عبر منصة صوفي جروب.
3 – يتحمل المستهلك كافة التبعات القانونية في حال ثبت عدم أهليته أو مخالفته لشروط الاستخدام.

المادّة الثّالثة – طبيعة التزام صوفي جروب

1 – تلتزم صوفي جروب من خلال منصتها بتوفير المنتجات الأصلية التابعة لعلاماتها التجارية (Event, Pure Max, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK) وعرضها بدقة للمستهلكين.
2 – يتضمن التزام المجموعة إدارة عمليات البيع، وتسهيل الدفع الإلكتروني، وتنسيق الشحن والخدمات اللوجستية لضمان وصول المنتج للعميل.
3 – تلتزم المجموعة بكافة معايير الجودة في تصنيع وتعبئة منتجات العطور ومستحضرات التجميل والمنظفات المقدمة عبر المنصة.
4 – تنظم هذه الاتفاقية العلاقة المباشرة بين صوفي جروب (كجهة بائعة) وبين المستهلك، وأي خدمات مقدمة من أطراف ثالثة (كالشحن) تخضع لشروط تلك الجهات مع ضمان المجموعة لمتابعة تنفيذها بما يحفظ حق العميل.
5 – تحرص صوفي جروب على تقديم وصف دقيق للمنتجات، ومع ذلك، فإنها تخلي مسؤوليتها عن أي سوء فهم أو استخدام خاطئ للمنتجات خارج إطار الغرض المخصص لها.

المادّة الرّابعة – ضوابط استخدام منصة صوفي جروب

1 – يجوز لكلّ شخص توافرت فيه الأهليّة القانونيّة المُعتبرة إنشاء حساب مستخدم في منصة صوفي جروب للاستفادة من خدماتنا وشراء منتجات البراندات التابعة لنا، وذلك وفقاً لقواعد اتفاقيّة الاستخدام.
2 – يلتزم المستخدم بأن يكون استخدامه لمنصة صوفي جروب متوافقاً مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في تركيا، ومخصصاً للأغراض المشروعة لشراء منتجات العطور ومستحضرات التجميل والمنظفات.
3 – لا يحقّ لأي شخص استخدام منصّة صوفي جروب إذا أُلغيت عضويّته من قبل إدارة المجموعة لمخالفته الشروط أو بموجب أوامر قضائيّة.
4 – في حال قيام أي مستخدم بالتّسجيل كجهة اعتبارية (شركة، مؤسسة، أو جهة خيرية)، فإنّ هذه الجهة تكون مُلزمة بكافّة القواعد والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
5 – ينبغي على كافة المستخدمين الالتزام بقوانين التجارة الإلكترونية، ونظام الجرائم المعلوماتية، وكافة الأنظمة المرعية في تركيا والمتعلقة بتداول السلع والتعاملات الرقمية.
6 – تُخلي صوفي جروب مسؤوليتها عن أي استخدام للمنصة يخالف الأنظمة السائدة أو الآداب العامة، وللمجموعة الحق في حجب أي حساب يتضح مخالفته لهذه الضوابط.

المادّة الخامسة – الحسابات والتزامات التّسجيل

عند التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة صوفي جروب، يلتزم المستخدم بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية. وبمجرد تنشيط الحساب، يعتبر المستخدم موافقاً على الآتي:

1 – المسؤولية عن الحساب: يكون المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة عن المحافظة على سرّيّة معلومات حسابه وكلمة المرور، ويلتزم بإبلاغ إدارة صوفي جروب فوراً بأي استخدام غير مفوض به أو اختراق لحسابه.
2 – إخلاء المسؤولية: لن تكون صوفي جروب مسؤولة عن أي خسارة مادية أو معنوية ناتجة عن كشف معلومات الدخول أو إساءة استخدام الحساب من قبل المستخدم أو الغير.
3 – الاستخدام الشخصي والشرعي: يلتزم المستخدم باستخدام حسابه بنفسه وبكل جدية ومصداقية، ويعتبر مسؤولاً عن أي عمليات شراء أو تعاملات تتم من خلال حسابه، كما يلتزم بتعويض المجموعة عن أي خسائر تلحق بها نتيجة الاستخدام غير الشرعي للحساب.
4 – صحة البيانات: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات حقيقية، صحيحة، محدثة، وقانونية عن نفسه أثناء التسجيل، وتحديثها فور تغيرها في الواقع.
5 – سياسة الأسماء: يجب أن لا يتضمن اسم المستخدم أي تفاصيل اتصال خاصة (كأرقام الهواتف) أو أي عبارات تدعي وجود علاقة وظيفية أو ملكية في صوفي جروب.
6 – سرية المعلومات: تلتزم صوفي جروب بالتعامل مع معلومات المستخدم الشخصية وعناوين الاتصال بسرية تامة وفقاً لـ سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.
7 – تجميد الحساب: لـ صوفي جروب الحق في وقف، تجميد، أو إلغاء العضوية في حال تبين أن البيانات المقدمة غير صحيحة، غير كاملة، أو مخالفة لاتفاقية الاستخدام، وذلك دون إلحاق الضرر بحقوق المجموعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
8 – التحقق من الهوية: للمجموعة الحق في إجراء التحقيقات اللازمة (مباشرة أو عبر طرف ثالث) والمطالبة بوثائق إضافية لإثبات هوية المستخدم أو ملكية الحساب البنكي المستخدم في الشراء.
9 – إلغاء الحسابات: تحتفظ إدارة صوفي جروب بالحق في إلغاء الحسابات غير المؤكدة أو التي مضى عليها مدة طويلة دون نشاط.

المادّة السادسة – الاتّصالات الإلكترونيّة ووسائل التّواصل الرّسميّة

1 – يوافق العميل على أن يتمّ التّواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، أو من خلال بث رسائل عامّة عبر منصّة صوفي جروب. كما يقرّ بأنّ جميع الاتفاقيّات والإعلانات الإلكترونيّة تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة في تلبية الاحتياجات القانونيّة.
2 – تقوم منصّة صوفي جروب بإرسال رسائل إلكترونيّة ترويجية لإطلاعكم على جديد منتجاتنا من العطور والمستحضرات، أو أي عروض ترويجية جديدة.

المادّة السّابعة – التّعديلات على اتفاقيّة الاستخدام والرّسوم

1 – تملك منصّة صوفي جروب الصلاحية المطلقة في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويتم إعلام العميل بذلك عبر الوسائل التقنية المتاحة.
2 – في حال الاعتراض على أي تعديل، نأمل منكم التوقف عن استخدام المنصة، حيث إنّ استمراركم في الولوج إلى حسابكم يُعد قبولاً نهائياً بالتعديلات.
3 – كافّة الأسعار والرسوم تُحتسب بالدولار الأمريكي أو الليرة التركية، وتخضع للمتغيرات السوقية والضريبية في تركيا.

المادّة الثّامنة – خدمات الدّفع والسّداد

1 – توفّر صوفي جروب نظام دفع آمن عبر الإنترنت من خلال خيارات الدفع المعتمدة (بطاقات ائتمان، حوالات، إلخ).
2 – تلتزم المجموعة بتقديم فواتير رسمية لكافة المشتريات، توضح نوع المنتج (عطور، منظفات، مستحضرات تجميل) وكميته وقيمته.
3 – للمجموعة الحق في إلغاء أي طلب شراء نتيجة خطأ تقني في الأسعار المعروضة، مع التزامها بإعادة المبالغ المدفوعة للعميل.

المادّة التّاسعة – معلوماتك الشّخصيّة وتفاصيل العمليات

1 – يمنح العميل منصّة صوفي جروب حقاً غير محدود في استخدام البيانات التي زوّدنا بها (خارج نطاق البيانات الحساسة) بهدف تحسين الخدمات وتقديم العروض المخصصة، وذلك وفق سياسة الخصوصية.

المادّة العاشرة – الالتزام بالقوانين والأنظمة في تركيا

1 – تتعهد صوفي جروب بأن جميع منتجاتها (Event, Pure Max, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK) مطابقة للمواصفات والقوانين التركية المعمول بها. كما يلتزم العميل باستخدام المنصة وفق القوانين المنظمة لفضاء الإنترنت في تركيا.

المادّة الحادية عشرة – الملكية الفكرية والحقوق

1 – كافّة المحتويات (نصوص، تصاميم، شعارات البراندات، صور المنتجات) هي ملكية حصرية لـ صوفي جروب.
2 – يُمنع منعاً باتاً اقتباس أو استخدام أي من شعاراتنا أو محتوياتنا دون إذن خطي مسبق من إدارة المجموعة.

المادّة الثّانية عشرة – المستهلك (العميل)

1 – يلتزم العميل بتزويدنا بمعلومات دقيقة (الاسم، الهاتف، العنوان) لضمان وصول الشحنة.
2 – يحق للعميل إبلاغ المنصة في حال استلام منتج تالف أو مخالف للمواصفات المعروضة، وتخضع العملية لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ صوفي جروب.

المادّة الثّالثة عشرة – مسؤوليّة صوفي جروب

1 – المجموعة مسؤولة عن جودة وأصالة منتجاتها، ولكنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادتها ناتج عن شركات الشحن أو بوابات الدفع.
2 – لا تتحمل المجموعة مسؤولية سوء استخدام المنتجات (مثل الاستخدام الخاطئ للمنظفات أو المواد الكيميائية التجميلية) بما يخالف تعليمات الاستخدام الموضحة على العبوة.

المادّة الرّابعة عشرة – سرّيّة المعلومات

1 – نستخدم معايير تقنية عالية لحماية بياناتكم، ومع ذلك، فإن فضاء الإنترنت ليس آمناً بنسبة 100%، والمجموعة تبذل قصارى جهدها لمنع الوصول غير المصرح به.

المادّة الخامسة عشرة – إلغاء العضويّة

1 – يحق لـ صوفي جروب وقف أو إلغاء حساب أي مستخدم في حال انتهاك بنود هذه الاتفاقية أو استخدام المنصة لأغراض مشبوهة.

المادّة السّادسة عشرة – منتجات غير مسموح بها

1 – تلتزم المنصة بعرض المنتجات القانونية فقط، وتمنع عرض أي محتوى يخالف الآداب العامة أو الأنظمة التركية.

المادّة السّابعة عشرة – نظام الجرائم المعلوماتيّة

1 – يلتزم العميل بعدم محاولة اختراق المنصة أو الإضرار بها، وأي مخالفة تجعل صاحبها تحت طائلة المسؤولية القانونية أمام السلطات التركية.

المادّة الثّامنة عشرة – الضّمان وسياسة الاسترجاع

1 – تضمن صوفي جروب جودة المنتجات وسلامتها عند التسليم.
2 – تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لنظام التجارة الإلكترونية التركي، مع مراعاة طبيعة المنتجات (مثل العطور والمستحضرات التي لا يمكن استرجاعها بعد فتح التغليف لدواعي صحية).

المادّة التّاسعة عشرة – الدّعم الفنّي

1 – توفر المجموعة فريق دعم فني لمساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء وحل المشكلات التقنية عبر قنوات التواصل المحددة.

المادّة العشرون – حلّ الخلافات والقانون المطبق

1 – تخضع هذه الاتفاقية للقوانين التركية. وفي حال نشوء خلاف، يتم السعي لحله ودياً، وفي حال تعذر ذلك، يختص القضاء التركي بالفصل فيه.

المادّة الحادية والعشرون – أحكام عامّة

1 – تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى في حال إلغاء أحد بنودها.
2 – اللغة العربية هي الأصل في تفسير بنود هذه الاتفاقية عند ترجمتها لأي لغة أخرى.
3 – لا تعدل هذه الاتفاقية إلا بقرار رسمي من إدارة صوفي جروب (AHMED MOHAMED SOUFY KOTB).