اتفاقية البيع عند بُعد
الأطراف والتعاريف ومعلومات البائع
تم توقيع هذه الاتفاقية بين الأطراف التالية أسماؤهم في إطار الشروط والأحكام المحددة أدناه:
أ. “المشتري”؛ (ويشار إليه فيما يلي باسم “المشتري” في العقد).
ب. “البائع”؛ (ويشار إليه فيما يلي باسم “البائع” في العقد).
وهو شركة AHMED MOHAMED SOUFY KOTB المالكة لمنصّة صوفي جروب (Sofy Group).
بقبول هذا العقد، يقر المشتري مقدمًا أنه في حال إتمام الطلب الخاضع للعقد، فإنه يلتزم بدفع الثمن الإجمالي للطلب، بما في ذلك الرسوم الإضافية مثل مصاريف الشحن والضرائب المطبقة، وأنه قد تم إبلاغه بذلك بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
2. التعاريف في تنفيذ وتفسير هذه الاتفاقية،
تعبر المصطلحات التالية عن المعاني الموضحة أدناه:
الوزير: وزير الجمارك والتجارة التركي.
الوزارة: وزارة الجمارك والتجارة في الجمهورية التركية.
القانون: قانون حماية المستهلك رقم 6502.
اللائحة: لائحة العقود عن بعد.
الخدمة: موضوع أي معاملة استهلاكية بخلاف توفير السلع، والتي يتم تنفيذها أو الوعد بإجرائها مقابل رسوم أو منفعة.
البائع: شركة AHMED MOHAMED SOUFY KOTB التي تقدم السلع للمستهلك من خلال منصة “صوفي جروب”.
المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب أو يستخدم أو يستفيد من سلعة أو خدمة لأغراض غير مهنية أو تجارية.
الموقع: المنصة الإلكترونية التابعة لـ صوفي جروب (Sofy Group) والتي تضم العلامات التجارية التابعة لها: (Event, Pure Max, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK).
الطلب: طلب السلعة أو الخدمة المقدم من المشتري عبر الموقع.
الأطراف: البائع والمشتري مجتمعين.
العقد: هذه الاتفاقية المبرمة بين البائع والمشتري.
البضائع: المنتجات والسلع المنقولة (مثل العطور، مستحضرات التجميل، والمنظفات) الخاضعة للتسوق عبر المنصة.
3. موضوع العقد
تنظم هذه الاتفاقية حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي يتم تحديد مواصفاتها وسعر بيعها لاحقاً، والتي يطلبها المشتري إلكترونيًا عبر منصة صوفي جروب. تعتبر الأسعار المعلنة على الموقع هي أسعار البيع النهائية وهي سارية حتى تحديثها. الأسعار المرتبطة بحملات ترويجية تظل سارية حتى انتهاء الفترة المحددة للحملة.
4. معلومات البائع (بيانات الشركة)
اسم الشركة: AHMED MOHAMED SOUFY KOTB (Sofy Group).
رقم هوية الشركة (Tax No): 5811243180.
العنوان القانوني: GÖKEVLER MAH. 2330. SK. PASİAD NO: 4 S ESENYURT/ İSTANBUL.
النشاط: تطوير وتصنيع العطور ومستحضرات التجميل والمنظفات عبر العلامات التجارية: Event, Pure Max, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK. 5.
معلومات المشتري : (تُعبأ عند الطلب)
اسم المستلم:
عنوان التسليم:
رقم الهاتف:
البريد الإلكتروني:
6. معلومات الشخص صاحب الطلب
الاسم واللقب:
العنوان:
رقم الهاتف:
البريد الإلكتروني:
7. معلومات المنتجات المتعاقد عليها
- 7.1. يتم عرض المواصفات الأساسية (النوع، الكمية، العلامة التجارية المحددة من أذرع المجموعة، واللون) لكل منتج على صفحة المتجر. المنصة تمثل حصرياً المنتجات المملوكة للمجموعة (Pure Max, Event, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK) وليست منصة لبائعين متعددين.
- 7.2. سعر البيع الموضح يشمل كافة الضرائب والرسوم المطبقة داخل تركيا.
- 7.3. تفاصيل السعر (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، تكلفة الشحن، وطريقة الدفع يتم توضيحها للمشتري في ملخص الطلب قبل التأكيد النهائي.
8. معلومات الفواتير
الاسم/اللقب/العنوان التجاري:
عنوان الفاتورة:
الهاتف:
البريد الإلكتروني:
تسليم الفاتورة: سيتم إرسال الفاتورة مع الطلب إلى عنوان الفاتورة المحدد أثناء عملية الشراء، أو إرسالها إلكترونياً.
9. أحكام عامة
- 9.1. يقر المشتري بأنه اطلع ووافق إلكترونياً على كافة تفاصيل المنتج، السعر، وطريقة الدفع والتسليم قبل تأكيد الطلب على منصة صوفي جروب.
- 9.2. يلتزم البائع بتسليم المنتجات خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ الطلب، وذلك حسب المسافة الجغرافية لموقع المشتري.
- 9.3. يضمن البائع (صوفي جروب) تسليم المنتجات (Event, Pure Max, Sofy Life, MİRAC KOZMETİK) وفق المعايير المحددة، وبجودة تليق بسمعة العلامات التجارية التابعة للمجموعة، مع كامل الوثائق اللازمة.
- 9.4. يحق للبائع تقديم منتج بديل بنفس الجودة والسعر في حال تعذر توفير المنتج الأصلي، بشرط إخطار المشتري والحصول على موافقته الصريحة.
- 9.5. في حال استغراق تنفيذ الطلب وقتاً أطول أو استحالته، يلتزم البائع بإبلاغ المشتري كتابياً خلال 3 أيام، ورد كامل المبلغ خلال 14 يوماً.
- 9.6. ينتهي التزام البائع بالتسليم في حال عدم سداد قيمة المنتج أو إلغاء الدفعة من قبل البنك.
- 9.7. في حال تسليم المنتج ثم اكتشاف استخدام غير قانوني لبطاقة الائتمان، يلتزم المشتري بإعادة المنتج للبائع خلال 3 أيام، وتحمل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- 9.8. القوة القاهرة: في حالات الظروف الخارجة عن الإرادة (كوارث طبيعية، اضطرابات عامة)، يقوم البائع بإبلاغ المشتري، وللمشتري الحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً. (ملاحظة: انعكاس المبلغ في حساب المشتري البنكي قد يستغرق 2-3 أسابيع حسب سياسة البنك).
- 9.9. يحق لـ صوفي جروب التواصل مع المشتري عبر (SMS، بريد إلكتروني، مكالمات) لأغراض تسويقية أو تحديثات تخص الطلب، ما لم يطلب المشتري غير ذلك.
- 9.10. فحص المنتج: يجب على المشتري فحص المنتج فور استلامه من شركة الشحن. في حال وجود كسر، تسريب (خاصة في العطور والمنظفات)، أو تلف في التغليف، يجب عدم استلام المنتج وتحرير ضبط لدى شركة الشحن. الاستلام يعني أن المنتج سليم.
- 9.11. لأغراض أمنية، يحق للبائع طلب وثائق إضافية إذا كان حامل بطاقة الائتمان شخصاً مختلفاً عن المشتري.
- 9.12. يضمن المشتري دقة بياناته الشخصية المسجلة في الموقع، ويتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن عدم صحتها.
- 9.13. يلتزم المشتري باستخدام الموقع وفق القوانين والآداب العامة، ويتحمل كامل المسؤولية الجنائية والمدنية في حال أي انتهاك.
- 9.14. يُحظر استخدام الموقع للإضرار بالآخرين أو نشر برمجيات خبيثة.
- 9.15. الروابط الخارجية الموجودة على الموقع (إن وجدت) هي للتسهيل فقط، ولا تتحمل صوفي جروب مسؤولية محتواها.
- 9.16. في حال مخالفة المشتري لبنود هذا العقد، يحتفظ البائع بحقه في المطالبة بالتعويض عن كافة الأضرار القانونية والمادية.
10. حق الانسحاب (الإرجاع)
- 10.1. للمشتري الحق في الانسحاب من العقد وإرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (انظر المادة 11 بخصوص الاستثناءات).
- 10.2. لممارسة حق الانسحاب، يجب إخطار صوفي جروب كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
- 10.3. إجراءات الإرجاع: أ) إرفاق الفاتورة الأصلية (أو فاتورة الإرجاع للشركات). ب) تعبئة نموذج الإرجاع. ج) يجب أن يكون المنتج كاملاً وغير تالف، في عبوته الأصلية ومع كافة ملحقاته. د) يلتزم البائع برد المبلغ خلال 14 يوماً من وصول إشعار الانسحاب، واستلام المنتج المرتجع خلال 20 يوماً. هـ) إذا حدث نقص في قيمة المنتج بسبب سوء استخدام المشتري (خارج نطاق الفحص المعتاد)، يتحمل المشتري تعويض البائع. و) تنبيه خاص: نظراً لطبيعة منتجات صوفي جروب (عطور ومستحضرات تجميل)، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي الواقي، أو فتح العبوة، أو تجربة المنتج، وذلك لأسباب صحية وحماية الصحة العامة.
11. المنتجات المستثناة من حق الانسحاب (الإرجاع)
نظراً لطبيعة المنتجات التي تقدمها منصة صوفي جروب (Sofy Group)، يقر المشتري بعلمه بالاستثناءات التالية التي لا يجوز فيها ممارسة حق الانسحاب وفقاً للائحة العقود عن بعد:
المنتجات الصحية والتجميلية:
العطور (مثل براند Event)، مستحضرات التجميل (MİRAC KOZMETİK)، ومنتجات العناية الشخصية والمنظفات (Pure Max و Sofy Life) التي تم فتح غلافها الواقي، أو فتح العبوة، أو تجربة المنتج بعد التسليم، وذلك لأسباب تتعلق بحماية الصحة العامة والنظافة الشخصية.
المنتجات المخصصة:
السلع التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من المشتري أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية الواضحة.
المنتجات سريعة التلف:
السلع التي تتعرض لخطر التدهور السريع أو التي تقترب من تاريخ انتهاء صلاحيتها.
السلع المختلطة:
المنتجات التي تختلط بغيرها بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
المواد الاستهلاكية:
أي منتج تم استخدامه أو تجربة رائحته أو ملمسه بما يخرجه من حالته الجديدة الأصلية.
12. حالة التقصير والعواقب القانونية
يقبل المشتري ويتعهد بأنه في حالة التأخر عن سداد المستحقات (عند اختيار الدفع الآجل أو ببطاقة الائتمان)، فإنه يلتزم بدفع الفائدة المقررة وفقاً للاتفاقية المبرمة بينه وبين البنك المصدر للبطاقة. في هذه الحالة، يكون البنك هو المسؤول أمام المشتري عن الإجراءات القانونية. أما في حالة التقصير الناتج عن التزامات المشتري تجاه البائع مباشرة، يلتزم المشتري بتعويض صوفي جروب عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن هذا التأخير.
13. المحكمة المختصة والحدود النقدية (لعام 2026)
في حال حدوث أي نزاع ينشأ عن تنفيذ هذه الاتفاقية، يتم اللجوء إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك في مكان إقامة المشتري أو مكان إتمام المعاملة، وذلك وفقاً للحدود النقدية التي تقرها وزارة التجارة التركية سنوياً. الحدود النقدية لعام 2026 (تقديرية بناءً على التحديثات القانونية):
لجان تحكيم المستهلك:
تختص بالنظر في النزاعات التي تقل قيمتها عن 250,000 ليرة تركية (أو القيمة المحددة رسمياً من الوزارة للعام الحالي).
محاكم المستهلك:
تختص بالنظر في النزاعات التي تتجاوز القيمة المذكورة أعلاه. تعتبر سجلات ومستندات شركة AHMED MOHAMED SOUFY KOTB (بما في ذلك سجلات الكمبيوتر والبريد الإلكتروني) أدلة مادية وحيدة وحاسمة في أي نزاع قانوني وفقاً لقانون الإجراءات المدنية.
14. التنفيذ والموافقة
تعتبر هذه الاتفاقية مكونة من 14 بنداً، وقد تمت قراءتها وفهمها بالكامل من قبل المشتري. بمجرد قيام المشتري بالضغط على زر “تأكيد الطلب” أو “إتمام الدفع” على منصة صوفي جروب، فإنه يعتبر موافقاً رسمياً ونهائياً على كافة بنود هذه الاتفاقية ومرتبطاً بها قانونياً.
